"一半是天使，一半是妖怪"，此语用来形容当下的快递企业也许并不为过。一边是鲜明亮丽的上市公司、快递头部企业，一边是"以罚代管、一罚了事"等乱象丛生。

日前，继圆通某女快递员"下跪"事件发生以来，中通被曝出以5000元罚款让快递员"闭嘴"！罚款封口，中通最"高明"通过第三方渠道升级投诉维权处置惩罚？中通告诉快递人员这是"错"；升级到第三方组织揭晓不恰当议论，给中通品牌形象带来负面影响的？给予处罚5000元！克日，一份据称是中通内部培训的"逐日答题"在业界流传。由此，派出所民警（第三方）为圆通聂姓女快递员出具《证明》的事件，如果在中通是不是基础就不会发生？思量到又可能会新增5000元的罚款，快递员除了向投诉的客户下跪，还得向民警下跪求不要出《证明》了？竟然有这种操作？实在是"高"！对此，有业内人士讥笑，中通此举直接让政府羁系与舆论监视沦为空谈！最近，圆通聂姓女快递员因"芒果事件"下跪的消息受全社会关注与热议，一时之间将快递员不堪重负的生存状态展现在公共视野之中。

有网友揭晓评论称当下快递员的处境——要么忍，要么滚。电商大促异常火爆，快递包裹量猛增，背后是全国一线快递人员几多个超常辛劳的日日夜夜。一方面快递包裹量激增，另一方面消费者服务要求越来越高。

两者的矛盾如何平衡？如果说适当的罚款措施可以明白，那么过重、过乱的罚款无疑让快递员丧失尊严、怨声载道。克日，甚至《中国物流与采购》杂志(微信号：clpmaweixin）揭晓的网络文章评论区有人留言称"罚款已成为快递企业的一部门利润"。快递企业重视服务质量无疑是好事，可是否一定意味着"一投诉就罚款？什么样的罚款过重、过乱？如那边理才是平衡的、通情达理的？这是问题的关键所在。

既要思量快递员的处境，也要思量消费者的态度，况且两者也并非对立关系。针对近期相关部门提出要建设客户"黑名单"并给予相应惩戒，也有消费者提出担忧，以后消费者投诉是不是恶意的由谁来评定？因为怕拉黑而不敢投诉，这岂非是什么好事吗？究竟，大部门消费者对于是否投诉是理性的。

"有偿恶评"浮出水面，快递乱象何时休？万万没想到，此间又发生了某快递某网点卖力人在事情交流群中要求员工每周必须截图另一家快递企业差评的事件。而且明码标价，每截图一个差评就"奖励"10块钱。

这到底是公司行为还是小我私家行为？小编不得而知。但可以肯定的是，一方面，这种自导自演的举报式恶性竞争，肯定是为人所不耻的！另一方面，一旦涉及赔偿更会涉及刑事责任。凭据我国相关执法：恶意投诉骗取快递公司赔偿款者，最高可判刑10年。据悉，6月14日，在京召开部门快递企业座谈会，警示快递企业要杜绝"三种行为"，并切实掩护"三种正当权益"。

其中，要杜绝的"三种行为"依次是：一是末了网点违规收费；二是"以罚代管"；三是缩减派费影响末了网络稳定。要掩护的"三种正当权益"依次是消费者正当权益，从业人员正当权益，下层网点正当权益。

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