1月25日，网经社通过对“熊猫生活”(上浪潮岑商业有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，宣布了“熊猫生活”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。一、熊猫生活电诉宝用户投诉数据出炉：获“审慎下单”评级2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调整平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部门案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库团结电诉宝例行公布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天公布的是“熊猫生活”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“熊猫生活”共获得9次消费评级，其中1次获“不建议下单”评级，5次“审慎下单”评级，3次“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“审慎下单”。二、“熊猫生活”年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题漫衍据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“熊猫生活”存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、物流问题、虚假促销、订单问题和霸王条款的问题。

2.2 投诉地域漫衍据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“熊猫生活”的用户主要集中地依次为外洋地域、广东省、山东省、重庆市、北京市和陕西省。2.3 投诉性别漫衍据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“熊猫生活”的用户中男生占比16.667%，女生占比83.333%。2.4 投诉金额占比据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“熊猫生活”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元和500-1000元、5000-10000元区间，占比划分为50.000%、26.667%、16.667%和3.333%。

三、典型案例披露【案例一】“熊猫生活”虚报重量 收取高额外洋邮费梁女士于2020年12月14日，在熊猫生活平台APP上购置3个塑料箱共计183.24元，购置并发货后才相识海运用度需400多元，其他空运达2000多元运费，本人自愿放弃本单，可是并没有退货的操作系统。任何完善的网络购物平台都有客服系统（亚马逊，京东），退货退款系统。熊猫生活除了让打包就是通知要收取寄存堆栈天天0.3元的用度。

希望能尽快处置惩罚退单取消打包和堆栈寄存，货物可以寄回海内地址。【案例二】“熊猫生活” 包裹迟迟未收到 售后服务差李女士于2020年9月18日，在熊猫生活下单了几件商品，因为邮费太贵，最后只保留了一件商品，之后那件商品显示在9月20日发货，可是一直到现在都没有收到包裹，联系客服，他们给了一个查询不到的包裹号码。

而且这个要买了工具之后才气知道邮费是几多，因此，要求全额退款并将账户里的余额也全额退回。【案例三】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高杨女士于2020年12月10日，在熊猫生活app网购了中国的零食，此app在购置零食界面只标注了零食的售价，对于后期的外洋运送用度只字未提。而且物品已很是之快的速度进入其公司库房。

在入库后便不行退货。由于只能在入库后才气看到运费，而且运费横跨正常水平过多，现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四，而且不知道能否乐成。

而且还购置了此app所谓的季卡，认为并没有任何用处，也想一并退回。同时，还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望获得退款处置惩罚。

【案例四】“熊猫生活”双11期间申请转运 运费不合理引不满 回复：已处置惩罚朱女士今年双十一期间在“熊猫生活”提交了包裹，申请转运。但实际运费却与网站说明不符，显着横跨太多。就像我的上传的照片所示，我把一切涉及食物、液体等敏感品摘除后，所提交的运费依然不切合熊猫生活网站提供的官方报价。

我遂提出把物品寄到海内地址，却依然被见告要交纳极不合理的运费。且没有此外申诉渠道，如果我不接受这样的价钱，他们就在60天堆栈存放期后随意处置甚至销毁我的物品。【案例五】“熊猫生活”低价购置商品 运费较高引不满 回复：已处置惩罚傅女士于2020年11月2日在熊猫生活APP平台，购置了一个闷烧杯，价值131.6元，和一个厨房电器炒，价值57.06。

平台假借低价购置在国际转运，而且事先不见告转运用度，要客服先支付商品用度，等支付完商品用度后发现还要支付高达上千元的转运用度。这时候也并没有可以选择退款的地方，联系客服后好不容易退了电器炒的57.06，但钱又是退在平台的账户里，说是可以转出来但实际上很是贫苦，而且要等良久，至今没有到账，另外一笔闷烧杯的131.6元一直托故推脱不退。【案例六】“熊猫生活”代购商品清关遭拒被退回 售后客服说法引质疑 回复：已处置惩罚肖女士投诉称她于2020年9月5日在“熊猫生活”代购了一个破壁机和一些测血糖试纸，申请发往加拿大。肖女士在付齐国际运费和保险费后7日发送，过了十天凭据熊猫生活提供的物流单号在网上跟踪查询我的包裹，发现包裹17号日被上海海关退了，于是和熊猫客服联系却被见告包裹运输状态正常，在9月19日包裹退回后依然见告包裹运输状态正常。

在将查到的物流信息截图发给平台才认可包裹被海关退了。当知道包裹无法寄往加拿大肖女士要求将包裹寄到中国的地址，却遇到熊猫生活事情人员拖延说没有收到邮局退回的包裹无法得知送达时间，但肖女士表现21日中国邮政的投递员已经退货妥投。【案例七】“熊猫生活”商品无法配送 取消订单余额提现难 回复：已处置惩罚龚女士表现她于2020年7月31日，在“熊猫生活”网站购置了总额471.90元的货物，付款后商家通知我商品无法运送，建议我取消订单。我取消订单后商家并未退回下单支付的471.90元。

可是“熊猫生活“的账户余额中增加了471.9元。只能发邮件，找人工客服举行余额提现。我发送邮件后没有获得回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、逐日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。获“审慎下单”评级的有：原来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、严选。

获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、生意业务猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

本文来源：Betway88必威-www.bigfenbei.com